8 (7252) 99 88 80   |   scat@scat.kz

По вопросам билетов websales@scat.kz

Правила перевозок

СОДЕРЖАНИЕ:

Часть  1

Раздел 1. Общие положения

1.1 Общие требования

1.2 Взаимоотношения с законодательством

1.3 Изменения правил

Раздел 2. Договор воздушной перевозки

Раздел 3. Правила бронирования авиабилетов

3.1. Бронирование

3.2. Изменения имени пассажира в уже созданных и подтвержденных бронях

3.3. Билет и багажная квитанция

3.4. Передача пассажирского авиабилета

3.5. Электронный билет

Pаздел 4. Правила воздушных перевозок некоторых категорий пассажиров

4.1  Правила оформления групповой перевозки

4.2  Правила  перевозки инвалидов и больных пассажиров

4.3  Правила  перевозки несопровождаемого ребенка

4.4  Правила перевозки беременных женщин

4.5  Правила  выезда /въезда в Республику Казахстан

4.6 Перевозка транзитных и трансферных пассажиров

4.7 Перевозка пассажиров бизнес класса

4.8 Перевозка пассажиров, следующих по сервисным билетам

Раздел 5.  Правила перевозки домашних животных

Раздел 6. Перевозка багажа

6.1. Общие требования

6.2. Норма бесплатного провоза багажа

6.3. Зарегистрированный багаж

6.4. Вещи, находящиеся при пассажире (ручная кладь)

6.5. Платный (сверхнормативный) и негабаритный багаж

6.6. Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа

6.7. Перевозка багажа в салоне воздушного судна

6.8. Дипломатический багаж (почта), служебная корреспонденция

6.9. Требования к содержимому багажа

6.10. Перевозка оружия, боеприпасов и специальных средств

6.11. Объявление ценности багажа

6.12. Упаковка багажа

6.13. Выдача багажа

6.14. Хранение и реализация багажа

6.15.Оставленный, забытый или засланный багаж

6.16. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и (или) повреждение (порчу) багажа, груза и находящихся при пассажире вещей

6.17.  Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и (или) повреждение и задержку доставки почтовых отправлений

Раздел 7.  Вспомогательная информация

7.1  Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна

7.2  Регистрация пассажиров и оформление багажа перед вылетом

Раздел 8. Порядок перевозки грузов

Раздел 9. Правила перевозки груза 200

Раздел 10. Права перевозчика, пассажира и грузоотправителя

10.1. Права Перевозчика

10.2. Права пассажира и грузоотправителя

Раздел 11. Ответственность перевозчика при задержке, отмене рейса

Раздел 12. Перевозка депортированных пассажиров и пассажиров, административно выдворяемых за пределы Республики Казахстан

Часть 2

Правила применения тарифов

Раздел 1. Общие положения

1.1 Назначения правил

Раздел 2. Продажа перевозки

2.1 Оформление перевозки

2.2 Действительность авиабилета

2.3 Вынужденное продление срока годности авиабилета

2.4 Переоформление или перебронирование билета

Раздел 3. Возврат сумм за неиспользованные авиабилеты

Раздел 4. Сборы

Раздел 5. Детские тарифы

Раздел 6. Нормы бесплатного провоза багажа и Сверхнормативный багаж

Раздел 7. Продажа интерлайн перевозок

Раздел 8. Скидки и льготы

Приложение 1: Термины, определения, аббревиатуры, условные сокращения и знаки 

                             

Часть  1

Раздел 1. Общие положения 

1.1.  Общие требования 

1.1.1. Настоящие правила составлены в соответствии с утвержденным приказом Комитета гражданской авиации Министерства транспорта и коммуникации Республики Казахстан от 07 октября 2010г. № 448, а также на основе  международных правовых документов в области воздушных перевозок.

1.1.2. Настоящие правила применяются ко всем технологическим процессам при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза, осуществляемых авиакомпанией «SCAT». Правила устанавливают права, обязанности и ответственность Перевозчика, граждан, грузоотправителей и грузополучателей, пользующихся услугами Перевозчика.

1.1.3. Правила распространяются на международную воздушную перевозку пассажиров, багажа и грузов, если они не противоречат конвенциям в области международных воздушных перевозок, документам международной организации гражданской авиации (ИКАО, ИАТА), а также действующим международным договорам и соглашениям Республики Казахстан о воздушном сообщении законодательством страны на территории, с территории или через территорию которой осуществляются такие перевозки .

1.1.4. Правила, устанавливают общие условия перевозки пассажиров, багажа и грузов, которые должны соблюдаться при заключении и в процессе выполнения условий договора воздушной перевозки пассажиров, багажа и груза.

1.1.5. При заключении договора воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов применяются правила, тарифы и сборы, которые действуют на дату оформления перевозочного документа.

1.1.6. Вопросы, касающиеся применения настоящих правил и других нормативных документов, изданных в развитие этих правил, возникающие с пассажирами и их багажом, грузоотправителями (грузополучателями) при оформлении продажи перевозок, выполнении процедур регистрации перевозочных документов, посадки и высадки (погрузки и выгрузки), должны разрешаться должностными лицами Перевозчика, его Уполномоченными агентами, или должностными лицами Обслуживающей организации.

     В настоящих Правилах используются следующие понятия и термины:

1) авиакомпания - юридическое лицо, имеющее сертификат эксплуатанта гражданских воздушных судов;

2) агент - физическое или юридическое лицо, представляющее авиакомпанию, которое уполномочено непосредственно им или от его имени выступать при выполнении всех процедур, связанных оформлением документации для перевозки пассажиров, багажа, груза и почты;

3) акт о неисправностях при перевозке багажа - (PIR - Property IrreguLarity Report), груза (CIR - Cаrqo IrrequLarity Report) - документ, оформленный авиакомпанией в присутствии пассажира (получателя) немедленно по обнаружении вреда, причиненного багажу (грузу), перевозка которого произведена воздушными судами одного или нескольких авиакомпании, который подписывается авиакомпанией и пассажиром (получателем);

4) аэропорт - комплекс сооружений, предназначенный для приема и отправки воздушных судов, обслуживания воздушных перевозок и имеющий для этих целей аэродром, аэровокзал, другие необходимые сооружения и оборудование;

5) аэропорт (пункт) назначения - аэропорт (пункт), в который доставляется пассажир, багаж или груз, согласно договору воздушной перевозки;

6) аэропорт (пункт) отправления - аэропорт (пункт), от которого, согласно договору воздушной перевозки, начинается перевозка пассажира, багажа или груза;

7) аэропорт (пункт) трансфера - аэропорт (пункт), указанный в билете или грузовой накладной, в котором согласно договору воздушной перевозки пассажир совершает пересадку или осуществляется перегрузка груза с одного рейса на другой для дальнейшего следования по маршруту перевозки;

8) багаж - личные вещи пассажиров или экипажа, перевозимые на борту воздушного судна;

9) багаж зарегистрированный - багаж пассажира, который принят авиакомпанией к перевозке под свою ответственность за его сохранность и на который он выдал багажную квитанцию и багажную номерную бирку;

10) багаж засланный - багаж, отправленный не в пункт назначения по вине авиакомпании;

11) багаж невостребованный - багаж, который прибыл в аэропорт (пункт) назначения, указанный в багажной бирке, и не был получен пассажиром;

12) багаж незарегистрированный - багаж пассажира, кроме зарегистрированного, перевозимый на воздушном судне с согласия Перевозчика, удостоверяемый биркой "Ручная кладь" и размещаемый в его багажных отделениях и пассажирских салонах. Доставляется на борт воздушного судна самими пассажирами. Незарегистрированный багаж перевозится под ответственностью пассажира, подлежит обязательному взвешиванию на регистрации и входит в норму бесплатного провоза багажа;

13) билет - (пассажирский билет и багажная квитанция) - документ на перевозку, выдаваемый авиакомпанией либо его агентами, удостоверяющий заключение договора с условиями воздушной перевозки пассажира;

14) билет с открытой датой - билет, в котором указаны пункт отправления, назначения, авиакомпания, класс обслуживания, но не обозначены номер рейса и дата, время вылета воздушного судна;

15) бронирование (заказ) - предварительное выделение на воздушном судне мест для перевозки пассажиров, а также объема груза для перевозки багажа и грузов, подтверждаемое электронной записью в системе бронирования Авиакомпании, содержащей полетную и иную информацию о пассажире, багаже или грузе, с присвоенным уникальным цифробуквенным кодом. Заказу могут присваиваться два статуса - "Не продан" и "Продан";

16) возврат сумм - выплата пассажиру (отправителю) либо лицу, его представляющему, части или всей стоимости перевозки или обслуживания, которые были им ранее оплачены, но не использованы;

17) воздушные перевозки - деятельность физических и юридических лиц по перевозке пассажиров, багажа, грузов и почтовых отправлений воздушными судами;

18) международная воздушная перевозка - воздушная перевозка, при выполнении которой пункты отправления и назначения независимо от того, имеется или нет перерыв в перевозке или перегрузке, расположены на:

 

  • территории двух или более государств;
  • территории одного государства, если предусмотрена остановка на территории другого государства;

 

19) самолет - воздушное судно тяжелее воздуха, приводимое в движение силовой установкой, подъемная сила которого в полете создается в основном за счет аэродинамических реакций на поверхностях, остающихся неподвижными в данных условиях полета;

20) воздушная линия - установленная линия, определяющая пункты, между которыми осуществляются регулярные воздушные перевозки;

21) Варшавская конвенция - конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, подписанная в Варшаве 12 октября 1929 года;

22) груз - любое перевозимое на борту воздушного судна имущество, за исключением почты, бортприпасов;

23) груз скоропортящийся - продукты растительного или животного происхождения, продукты их переработки, живые растения, рыбопосадочный материал, которые требуют особых условий при хранении и транспортировке;

24) груз транзитный - груз, который согласно грузовой накладной перевозится далее тем же рейсом, которым он был доставлен в промежуточный пункт;

25) груз трансферный - груз, который согласно грузовой накладной доставляется в аэропорт (пункт) трансфера одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом той же или иной авиакомпанией;

26) груз ценный - груз, действительная стоимость которого установлена статьей 22 Варшавской конвенции;

27) грузовая накладная (Air Waybill) - воздушно-перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора воздушной перевозки, его условия и принятие груза к перевозке по воздушным линиям;

28) досмотр - проверочный осмотр, проводящийся лицами, имеющими право производить досмотр;

29)  квитанция платного багажа - документ, удостоверяющий оплату перевозки багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза или предметов, перевозка которых подлежит обязательной оплате, а также удостоверяющий оплату сборов за объявленную ценность багажа;

30  маршрут перевозки - указанные в билете (при перевозке груза в грузовой накладной) в определенной последовательности аэропорты (пункты) отправления, трансфера и назначения;

31) отправитель - юридическое или физическое лицо, отправляющее груз;

32) пассажир - физическое лицо, не входящее в состав экипажа и перевозимое на воздушном судне в соответствии с договором воздушной перевозки или на иных законных основаниях;

33) пассажирский купон (Passenger coupon) - часть билета, представленная в виде электронно-цифровой записи или на бумажном носителе (БСО), удостоверяющая заключение договора воздушной перевозки пассажира и его багажа;

34) полетный купон (Flight coupon) - часть билета, дающий право пассажиру на полет между указанными в нем пунктами;

35) повреждение багажа, груза - приведение в период перевозки в негодное состояние багажа, груза или части багажа, груза, вследствие чего они не могут быть полностью либо частично использованы по своему первоначальному назначению (потеряли полностью либо частично свою ценность);

36) получатель - юридическое или физическое лицо, указанное в грузовой накладной в качестве получателя груза;

37) рейс - полет воздушного судна (по расписанию или вне расписания), выполняемый в одном направлении от начального до конечного пункта маршрута;

38) рейс регулярный - рейс, выполняемый в соответствии с утвержденным расписанием;

39) сбор – аэропортовый, топливный сбор и другие сборы, взимаемые и вводимые авиакомпанией и включаемых в стоимость перевозки пассажира, багажа, груза и почтовых отправлений;

40) тариф - плата, взимаемая авиакомпанией за перевозку одного пассажира либо за перевозку единицы массы или объема багажа или груза, от пункта отправления до пункта назначения по определенному маршруту;

41) тариф определенного класса обслуживания - тариф соответствующего класса обслуживания, действующий в течение одного года без всяких ограничений (за исключением сезонных тарифов, срок действия которых определяется сезоном перевозки);

42) трансфер - перевозка, выполняемая в соответствии с договором воздушной перевозки до аэропорта пересадки одним рейсом, а далее перевозка осуществляется другим рейсом той же или иной авиакомпанией;

43) электронный билет - электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного бумажного бланка;

44) платежный документ - фискальный документ (кассовый чек, квитанция об оплате или выписка из банка), оформленный в соответствии с действующим законодательством и подтверждающий оплату заказа. Платежный документ является надлежащим документом, подтверждающим заключение Договора воздушной перевозки для выдачи при оплате договора воздушной перевозки наличными денежными средствами;

45) тариф нормальный - самый высокий (полный тариф), установленный для первого, бизнес или экономического/туристического класса обслуживания, имеющий срок действия 1 (один) год и не имеющий ограничений;

46) тариф специальный - разновидность тарифов, отличных от нормальных тарифов, предусматривающих некоторые специальные ограничивающие условия, такие как, сроки продажи, требование минимальной стоянки в пункте обратного вылета, условия бронирования/оплаты, категории пассажира.

1.2.  Взаимоотношения с законодательством 

1.2.1. Права, обязанности и ответственность сторон, вытекающие из договора воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов, регулируются:

  • конвенциями, касающимися международных воздушных перевозок, а также положениями действующих международных договоров и соглашений Республики Казахстан;
  • Нормативно правовыми актами Республики Казахстан;
  • настоящими правилами.

1.2.2. Международные и внутренние перевозки пассажиров, багажа и грузов, подчиняются действию соответствующих обязательных постановлений, правил и предписаний компетентных органов той страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

1.2.3. Если какие-либо положения, указанные в настоящих правилах или в перевозочном документе, окажутся в противоречии с законодательством соответствующей страны и которые не могут быть изменены соглашением сторон договора воздушной перевозки, то такие положения остаются в силе и считаются частью договора перевозки только в той мере, в какой они не противоречат указанному законодательству. При этом недействительность какого-либо положения настоящих правил не отменяет действие других положений настоящих правил.

1.2.4. При международных воздушных перевозках ответственность Перевозчика регулируется конвенциями , касающимися международных воздушных перевозок, документами ИКАО, за исключением тех перевозок, которые по определению этих документов таковыми не являются.

1.3.  Изменение правил

1.3.1. Настоящие правила, а также изданные в их развитие другие правила, руководства, инструкции и документы, регулирующие воздушную перевозку, могут быть изменены Перевозчиком без предварительного предупреждения пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей при условии, что ни одно такое изменение не применяется после начала перевозки. При этом изменения настоящих правил вступают в силу с момента официального утверждения. В настоящие правила могут быть внесены изменения в связи с требованиями действующего законодательства Республики Казахстан, международных договоров, соглашений о воздушном сообщении.

1.3.2. Представители Перевозчика, а также агенты, предоставляющие от его имени услуги и осуществляющие обслуживание воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов не имеют право изменять или отменять положения установленных Перевозчиком правил воздушных перевозок.

Раздел 2. Договор воздушной перевозки.

  1. По Договору воздушной перевозки Пассажира Перевозчик обязуется перевезти Пассажира в аэропорт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в Договоре, а в случае Воздушной перевозки Багажа также доставить этот Багаж в аэропорт назначения и выдать Пассажиру или уполномоченному на получение Багажа лицу.
  2. Договор воздушной перевозки удостоверяется Билетом (электронным билетом или билетом, оформленным на БСО), а также иными документами и сведениями, позволяющими достоверно установить факт заключения Договора воздушной перевозки. В случае противоречия информации, указанной в Билете, со сведениями, содержащимися в автоматизированной системе бронирования Перевозчика, приоритет имеет такая система бронирования.
  3. Документом, подтверждающим оплату Воздушной перевозки, является Платежный документ, свидетельствующий о произведенной оплате за Воздушную перевозку.
  4. Пассажир обязан уплатить за Воздушную перевозку по установленному тарифу, а при сдаче Багажа сверх установленной Перевозчиком нормы бесплатного провоза Багажа и провоз этого Багажа.
  5. Договор воздушной перевозки является публичным договором, по способу его заключения относится к договору присоединения и требует от Пассажира полного и безоговорочного присоединения к Договору воздушной перевозки на условиях, предложенных Перевозчиком.
  6. Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты Воздушной перевозки.
  7. Перевозчик обязуется предоставить Пассажиру Маршрут/квитанцию электронного билета посредством электронной почты, факсимильной связи или выдать распечатку маршрута- квитанции в офисе Перевозчика или Агента на руки. Бумажный  Билет, оформленный на бланке строгой отчетности, выдается Пассажиру на руки.
  8. Пассажир обязан оплатить стоимость перевозки в сроки, предусмотренные условиями применения тарифов Перевозчика, действующими на момент оформления Заказа, строго указанными Перевозчиком способами.
  9. Договор воздушной перевозки действует до момента исполнения Перевозчиком обязательств по воздушной перевозке Пассажира и/или Багажа по маршруту, указанному в Билете, при условии надлежащего исполнения обязательств со стороны Пассажира.
  10. До заключения Договора воздушной перевозки Пассажир обязан ознакомиться и выразить свое согласие с настоящими и иными действующими правилами Перевозчика, в том числе с Правилами применения тарифов. В случае несогласия Пассажира с указанными правилами Договор воздушной перевозки считается не заключенным. Пассажиру также рекомендуется ознакомиться с Правилами проведения предполетного и послеполетного досмотров.
  11. Пассажир, осуществивший оформление Заказа и оплату перевозки рейсом Перевозчика, считается присоединившимся к публичному Договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах.
  12. Обязательства Перевозчика по Воздушной перевозке Пассажира возникают после надлежащей и своевременной оплаты Пассажиром Воздушной перевозки.
  13. В случае если Пассажир произвел оплату Заказа способом, не предусмотренным соответствующими правилами Перевозчика, или посредством неуполномоченной Перевозчиком организации, Договор воздушной перевозки считается незаключенным.
  14. В случае позднего внесения оплаты Пассажиром или другого нарушения сроков оплаты Договор воздушной перевозки считается незаключенным, если Перевозчик не подтвердит иное.
  15. Оплата по Договору воздушной перевозки может быть произведена третьим лицом (плательщиком), при этом подразумевается, что третье лицо осуществляет такую оплату в рамках существующих договорных отношений с Пассажиром

Раздел 3. Правила бронирования авиабилетов 

3.1.Бронирование 

Бронирование мест является условием перевозки пассажиров и действительно при внесении в автоматизированную систему бронирования авиакомпании.

Пассажир предоставляет следующие сведения и предъявляет документы, необходимые для осуществления бронирования и предоставления специальных услуг и выполнения требований безопасности полетов:

1)   фамилию, имя, отчество;

2)   сведения о документах пассажира (паспорт или документ, который его заменяет);

3)   сведения о второстепенных документах (виза, медицинская справка, документы на перевозку детей);

4)   адрес постоянного места жительства;

5)   сведения об адресе временного места жительства на период пребывания в пункте назначения или адрес постоянного места жительства.

6)   контактный телефон;

Пассажир или лицо, осуществляющее бронирование от имени пассажира информируют за 5 календарных дней авиакомпанию в следующих случаях:

  • ограниченной подвижности пассажира;
  • перевозки ребенка;
  • сниженного (отсутствия) зрения, слуха пассажира;
  • необходимости в этом случае сопровождения собаки-поводыря;
  • наличия инфекционной болезни;
  • беременности сроком более 28 недель;
  • перевозки грудного ребенка до семидневного возраста;
  • перевозки животных (птиц);
  • наличия багажа сверхустановленной нормы провоза или крупногабаритного, тяжеловесного багажа;
  • наличие багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;
  • перевозки оружия, боеприпасов.

 

Авиакомпания после получения указанной информации, информирует пассажира в течении 1 календарного дня об отказе в бронировании, если не в состоянии выполнить перевозку в указанных случаях исходя из технических возможностей воздушного судна.

Закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза.

До тех пор, пока пассажиру не выдан оформленный билет, бронирование считается предварительным и может быть аннулировано.

Для подтверждения бронирования пассажир (а в случае перевозки групп - руководитель группы) обращается в офис представительства авиакомпании либо его агента с использованием средств связи и авиакомпания определяет дату выкупа билета.

Если пассажир (группа пассажиров) отказывается от забронированного места или не прибыл к месту регистрации ко времени, установленному авиакомпанией, то к билету пассажира (группы пассажиров) применяются условия применения тарифа.

3.2.Изменения имени пассажира в уже созданных и подтвержденных бронях

При бронировании мест на рейсах авиакомпании «SCAT» , агентам  ЗАПРЕЩАЕТСЯ  самостоятельно изменять фамилию  и/ или имя забронированного пассажира.

3.3. Билет и багажная квитанция 

3.3.1. Билет и багажная квитанция (далее - пассажирский билет) является перевозочным документом, удостоверяющим заключение договора воздушной перевозки между Перевозчиком и пассажиром. На каждого пассажира оформляется отдельный Билет.

3.3.2. Билет может быть оформлен в электронной форме (электронный Билет) или на бумажном носителе (бумажный Билет).

Бумажный Билет должен состоять из:

 

  • полетного (полетных) и пассажирского купонов;
  • информационных страниц, содержащих информацию об условиях договора перевозки пассажира и его багажа на внутренних (международных) воздушных линиях, основных правах, обязанностях и ответственности Перевозчика и пассажира, о запрещенных к перевозке предметах и веществах, а также другие сведения, необходимые для пассажира.

Электронный Билет должен состоять из:

  • - электронного полетного (полетных) купонов;
  • - маршрутной квитанции.

 

3.3.3. Пассажир может получить оформленный Билет или маршрут/квитанцию электронного Билета непосредственно в пункте продажи перевозок Перевозчика и его Агента .

3.3.4. В пассажирском Билете в обязательном порядке должны быть указаны фамилия и имя пассажира (полностью), номер документа, удостоверяющего личность пассажира.

3.3.5. Билет действителен для перевозки пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта назначения по маршруту и классу обслуживания, указанному в нем. Каждый полетный купон действителен для перевозки пассажира и его багажа только по указанному в нем участку маршрута, классу обслуживания, дате и рейсу, на который забронировано место.

3.3.6. Купоны пассажирского Билета содержат информацию, отражающую условия перевозки пассажира и его багажа между указанными в нем пунктами по конкретному маршруту перевозки.

3.3.7. Билет выдается пассажиру только после оплаты стоимости перевозки по установленному Перевозчиком тарифу.

3.3.8. Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении им действительного Билета, должным образом оформленного и содержащего соответствующий полетный купон, другие неиспользованные полетные купоны и пассажирский купон (только для бумажного билета). Пассажир обязан сохранять Билет и все неиспользованные полетные купоны в течение всей поездки и предъявлять их Перевозчику или обслуживающей организации в любое время по его требованию.

3.3.9. Авиакомпания не допускает пассажира к перевозке согласно правилам авиакомпании, если документы, предъявленные пассажиром, не соответствуют по форме и содержанию требованиям, установленным авиакомпанией.

3.3.10. Срок действия билета продлевается до ближайшего рейса авиакомпании, на котором имеется свободное место того класса обслуживания, который соответствует первоначально оплаченному тарифу, если пассажир не смог совершить полет в течение срока действия билета в случае:

1) отмены или задержки рейса, указанного в билете;

2) невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете;

3) несостоявшейся отправки пассажира из-з